Promerica se certifica por su servicio al cliente

Por su servicio al cliente para transacciones en tiempo real y diferidas (llamadas y correos electrónicos), el Banco Promerica recibe la certificación de Customer Operation Performance Center (COPC) en la Guía para la Mejora del Desempeño.

Esto lo convierte en el segundo banco del país en obtener el galardón de parte de Kenwin, empresa de optimización de procesos de contacto con clientes y que representa a COPC en la región.

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El reconocimiento lo alcanza tras un año de iniciar el proceso en el cual encuentran beneficios y cambios en su gestión como una composición balanceada de satisfacción del cliente y focalizarse en la experiencia de estos en los diferentes canales de contacto.

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“A través de este modelo de gestión continuaremos trabajando para alcanzar nuestra misión de solucionar las necesidades de nuestros clientes, garantizar la satisfacción y resguardar su preferencia en una operación eficiente”, dijo Luis Carlos Rodríguez, subgerente de Finanzas y Operaciones de la entidad.