“Algunos hacen mucho ruido, pero Glovo ofrece un mejor producto que la competencia”

Glovo, la aplicación móvil de entregas de origen español, cuenta con 840 mil usuarios activos en Costa Rica.

Desde su ingreso a suelo nacional -en abril de 2018- ha realizado unos 148 mil servicios a hogares y empresas.

Recientemente, anunció un acuerdo con cadenas de supermercados y tiendas de conveniencia como 24/7 y Musi para la entrega de abarrotes y otros productos.

Sobre este y otros temas LA REPÚBLICA conversó con Alex Villacé, gerente general de Glovo para Centroamérica.

¿Cuál es la posición de Glovo actualmente el mercado costarricense?

Somos la segunda plataforma de entregas con un 30% de la cuota de mercado, gracias a que nos hemos enfocado en la importancia de los tiempos de entrega, con un promedio de 33 minutos por cada pedido.

¿Cómo hacen para mantener el precio de entrega más bajo del mercado y aún así ser un negocio rentable?

La sensación es que otras plataformas cobran más pero hay más ofertas, nosotros ofrecemos un equilibrio entre la comisión que se cobra al socio restaurante y a los repartidores. Al final del día, lo que buscamos es penetrar el mercado.

Uno siente que la oferta es un poco más limitada que en otras plataformas, ¿por qué?

Queremos un mejor contenido con los usuarios. Uber Eats entró un poco antes que nosotros y logró algunas exclusividades con otros restaurantes, pero las grandes cadenas trabajan con todos, y cada día estamos buscando nuevos socios.

¿Cuál ha sido la estrategia de Glovo para posicionarse tan rápido en un mercado tan pequeño y competitivo?

Basamos nuestra estrategia en tres pilares: usuarios, socios comerciales y repartidores.

Cuando cuidas a los tres, vas ganando cuota de mercado con una buena presencia.

¿Qué espera Glovo de Costa Rica para el próximo año?

Esperamos seguir creciendo y rascando la cuota del mercado; tenemos el mejor producto, algunos competidores hacen mucho ruido, pero ofrecemos mejor producto que la competencia.

¿Cómo manejan los reclamos o “tickets” de clientes insatisfechos con el servicio?

Tenemos un centro de llamadas operativo 24/7 que se encarga de atender los tiquetes y reclamos, donde debo decir que la satisfacción al consumidor es más alto que el 90%, y donde casi el 80% de los usuarios que reclamaron vuelve a comprar.

¿Cuántas personas trabajan para Glovo en Costa Rica?

Hoy tenemos unas 18 personas a cargo de Glovo en Costa Rica, pero nuestro Centro Logístico localizado en Bogotá cuenta con 25 individuos que dan apoyo al resto de mercados y viajan a estos países.