¿Cómo evitar el fracaso de una empresa en línea?

En medio de la crisis económica global, el comercio electrónico atraviesa su mejor momento en América Latina, con crecimientos superiores al 300%.

Incluso las mediciones reportan aumentos de penetración semanal de hasta el 500% en países como México, de acuerdo con el último estudio de mercado de la firma Kantar.

No obstante al alentador panorama, lograr el éxito de las iniciativas de e-commerce en Latinoamérica es una tarea difícil, pues el 80% fracasa en el intento.

“Comenzar un negocio de comercio electrónico es un trabajo duro y exige muchos pasos y decisiones que deben unirse en el momento adecuado, según la madurez de cada negocio, de lo contrario la probabilidad de fracaso es muy alta”, explicó Jose Rincón, líder del área de medios de Creative Drive Latinoamérica de Accenture Interactive.

Lea más: “Clientes Virtuales”, la nueva plataforma de Banco Promerica para crear tiendas en línea

Pero, ¿cuáles son estos estados de madurez?

El primero de ellos es el de “early adopters”, aquellas empresas que están ya preparadas y cuentan con experiencia en comercio electrónico, por lo que sus canales digitales registran entre 200 y 300 transacciones diarias.

Luego están las de “early majority”, compañías que recién se están desarrollando y dando rápidamente sus primeros pasos, pero aún sus canales digitales no superan las 50 operaciones por día.

Por la cuarentena, estas empresas han vivido un saldo exponencial de sus ventas, ya que en la gran mayoría han sido su único canal de ventas, pero su principal barrera es la capacidad de adaptación y aceleración para desarrollar sus músculos digitales y mantener en forma sustentable y rentable este crecimiento, según Rincón.

Por último, se encuentra el grupo de “late majority”, que son los negocios que aún no han enfrentado el desafío de la apertura de sus canales digitales, y que este nuevo contexto los pone en una situación muy crítica, ya que tienen que reinventarse rápidamente y desarrollar su estructura de venta digital en muy poco tiempo.

Lea más: Tres mil emprendedores brincaron a comercio electrónico ante Covid-19

Costa Rica no escapa a este fenómeno, pese a que no se cuenta con una estadística exacta de cuantas tiendas virtuales fracasan, de acuerdo con Alejandro Pacheco, cofundador de la plataforma de comercio electrónico Tilo.

“Lo que pasa en el país es que muchos negocios solo se enfocan en la parte tecnológica de la plataforma y no comprenden que una tienda en línea es toda una cadena de valor en donde ningún eslabón puede fallar”, explicó el experto.

Errores como falta de sincronización del inventario virtual con el físico, fallos en los métodos de pago y duración prolongada de la entrega de paquetes, son los más comunes del ecosistema de e-commerce tico.